Lo que puedes reclamar a la tienda por un segundo año si tu iPhone se ha roto y la garantía de apple ha expirado

apple, Samsung, Huawei y otras marcas de teléfonos inteligentes tienen por defecto un año de garantía. Dicho esto, si conoces tus derechos, puedes conseguir la reparación, la sustitución o el reembolso de tu dispositivo de forma gratuita, incluso en el segundo año.

Se trata de las peculiaridades de la legislación rusa. No es necesario pagar una garantía ampliada, el estado te proporciona dos años de servicio. Descubrí exactamente cómo conseguirlo.

Los fabricantes dan un año de garantía, ¿por qué contar con dos?

apple ofrece un año de garantía para el iPhoneSamsung también se compromete a para dar servicio a los teléfonos móviles durante este periodo. Está disponible un periodo más largo (dos años o más) con un recargo y la compra de esta opción junto con el dispositivo.

Pero la legislación rusa está cambiando la situación. Y las tiendas y marcas que venden oficialmente dispositivos en el país están obligadas a cumplirla.

El artículo 19, párrafo 5 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor estableceEn los casos en que el período de garantía estipulado en el contrato sea inferior a dos años y el consumidor descubra los defectos de los bienes después de la expiración del período de garantía pero dentro de los dos años, el consumidor tendrá derecho a reclamar al vendedor (fabricante) en virtud del artículo 18 de esta ley si demuestra que los defectos de los bienes surgieron antes de su transferencia al consumidor o por razones que surgieron antes de ese momento».

Los electrodomésticos se revisan durante dos años. Dice lo siguiente y la placa en el sitio web de apple.

apple cumple con la Ley de Protección del Consumidor y ofrece un servicio de garantía durante el segundo año de uso.

Si tu teléfono móvil ha fallado, puedes ponerte en contacto con las siguientes empresas:

▶ Marca
▶ A un centro de servicio autorizado de la marca
▶ La cadena de tiendas donde compraste el aparato

Lo que puedes reclamar en el segundo año de uso del dispositivo

apple tiene una nota aparte sobre el tema.

«De acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la Federación Rusa, si un producto es defectuoso o no se ajusta a las condiciones de venta, el consumidor puede, a su elección

✔︎ reparación gratuita
✔︎ sustituir gratuitamente
✔︎ exigir una reducción del precio
✔︎ anular el contrato devolviendo el producto para obtener un reembolso completo

Estos derechos son válidos durante dos años a partir de la fecha de entrega de la mercancía. El consumidor puede reclamar al vendedor o al representante autorizado del vendedor o al fabricante, aunque este último no tiene la facultad de reducir el precio.

Si el producto tiene un defecto irrecuperable, el consumidor puede reclamar una sustitución gratuita o anular el contrato devolviendo el producto a cambio de un reembolso completo al importador de la mercancía en Rusia», dice la empresa en su sitio web.

Cualquier marca o tienda que opere oficialmente en Rusia presta los mismos servicios. apple se basa en la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. Se aplica a todos.

Qué problemas puedes encontrar cuando lleves tu aparato a reparar

La marca, el centro de servicio o la tienda pueden negarse a prestar el servicio, alegando la expiración de la garantía del fabricante o explicando que se trata de un «caso sin garantía». En otras palabras, el aparato se rompe como consecuencia de un uso inadecuado.

En el segundo año después de la compra, las empresas lo hacen más a menudo, esperando la ignorancia del cliente sobre la ley.

La experiencia puede ayudar a resolver el problema.

Según la ley, la carga de la prueba recae en la tienda. Si se niegan a llevar el aparato a reparar, tienen que demostrar que el caso no está en garantía.

Si la tienda se niega a aceptar la mercancía para su diagnóstico o reparación, el procedimiento es el siguiente:

1. Pide una explicación por escrito de la negativa. Es posible que en esta fase el concesionario cambie su posición y acepte el dispositivo al menos para el diagnóstico
2. Acude a los tribunales o al Rospotrebnadzor. Se te dará una plantilla
3. La mercancía se enviará para su examen. Es importante que sepas dos cosas: cuando entregues el aparato para que lo examinen, también debes describirlo detalladamente, indicando todos los fallos, y tienes derecho a estar presente cuando se realice el examen.

Para facilitar este proceso, conviene encontrar todos los justificantes de compra del aparato. Como mínimo, un recibo. Preferiblemente, también deberías tener la caja y el contrato de compraventa.

Qué dispositivos se aceptarán para su reparación en su segundo año de uso

En el caso de las unidades «grises», el servicio sólo está garantizado por el vendedor, a menos que la empresa tenga una garantía internacional.

Y su disponibilidad es escasa. El año pasado salió el OPPO Find X2. Su característica era la garantía internacional: el teléfono móvil era atendido en Rusia, aunque se comprara en el extranjero.

Cada caso de solicitud de reparación de un aparato gris se trata de forma individual. El centro de servicio puede llevarse el aparato para repararlo, pero tiene todo el derecho a negarse a.

Definitivamente, Rusia no puede servir el iPhone para el mercado chino con dos tarjetas SIM físicas, el apple Watch con módulo LTE y los altavoces inteligentes HomePod y HomePod mini, que no están disponibles en absoluto en Rusia.

Antes de utilizar un dispositivo, el usuario acepta las leyes del país al que está destinado. En Rusia, los requisitos son los mismos; en EEUU, son diferentes; en China, también.

Lo mismo que el centro de servicio tiene que explicar por escrito cuando se niega a aceptar el aparato para su reparación. Si el teléfono móvil es «blanco», tienes muchas posibilidades de obtener una reparación, una sustitución o un reembolso gratuitos.