Los escollos de la QIWI. Sobre la eliminación de los monederos y la lentitud del servicio al cliente

QIWI – un servicio de pago único en Rusia que está atrayendo activamente tanto a nuevos consumidores como arrastrando lentamente a los usuarios de otros sistemas como Webmoney y Yandex.Money. ¿Por qué? Porque es trivialmente conveniente. Lo quieres: retira fácilmente el dinero a través del monedero QIWIo mediante una tarjeta de plástico de marca. También es posible pagar las facturas en un par de clics, trabajar con el iTunes StorePuedes transferir dinero a otros usuarios del sistema de forma gratuita, y todas tus acciones se reflejan en notificaciones por SMS, por las que QIWI tampoco cobra. Sin embargo, hay una mosca en el ungüento o un par de piedras en cada barril de miel. Vamos a hablar de ellos a continuación.

El siguiente texto no es un intento de quejarse del servicio, y no hay nada de lo que quejarse dadas las oportunidades que ofrece. Más bien es un recordatorio para vosotros, queridos lectores, de que leáis la Oferta con atención.y, para ser más precisos, esta parte. Sí, sí. las 17 páginas texto fino. Lo principal es no quedarse dormido y perder detalles importantes en el proceso (especialmente en el párrafo 4.16). Por ejemplo, sobre condiciones para la retirada del monederoincluso si hay dinero en él. Eso es exactamente lo que me pasó a mí. Pero lo primero es lo primero.

He escrito varios artículos sobre QIWI (tiempos, dos, tres) y, naturalmente, tengo mi propia cartera, incluso dos: una vinculada a un número ruso y otra a uno ucraniano. Durante un tiempo, pagué mis compras en mi cuenta rusa de la App Store utilizando una tarjeta virtual QIWI, pero luego renuncié a utilizar este sistema porque todavía está mal representado en Ucrania. Sin embargo, de vez en cuando visitaba las carteras y tenía una pequeña cantidad de unos 100 rublos en ellas. Lo conservé como canal de reserva para retirar el dinero de Internet.

Como a menudo emigro a Moscú, pude adquirir una tarjeta de plástico Visa QIWI con la que es posible recibir dinero de Internet en forma de papel moneda «vivo» en cualquier cajero automático del mundo que admita Visa. Pero cuando llegó el momento de retirar dinero, no pude acceder a mi monedero QIWI, recibiendo un mensaje «El agente no existe en el sistema«. Una rápida búsqueda dio como resultado una triste información.

En resumen, si no hay actividad en la cuenta durante seis meses, se te da el estado «Usuario inactivo«. Si hay uno de tu cuenta Se descontarán 10 rublos cada día. y cuando se acabe el dinero, se borrará el monedero.

Estoy de acuerdo en que el mantenimiento de la cuenta probablemente le cueste dinero a la empresa, y aplicar sanciones está bien. Pero esta es la cuestión: «¿Por qué no hay notificación por SMS del estado de usuario inactivo?«. A esto le sigue una segunda pregunta: «¿Por qué tampoco hay notificación por SMS cuando se cargan los fondos?«. Hay una especie de notificación selectiva. Mientras estés persiguiendo dinero en el sistema, recibirás una notificación de texto en tu teléfono por cada transacción. Pero cuando el propio QIWI empieza a recaudar tus fondos diariamente, se hace el silencio. ¿Cómo se llama esto? para rastrillar sigilosamente el pelo de una oveja?

Tengo un ejemplo inverso del ucraniano «PrivatBank«. De alguna manera necesitaba tener una cuenta vinculada a un PE. Pero al final resultó ser innecesario. Cuesta dinero cerrarlo, y si no hay actividad, al final el banco lo cerrará gratis. Así que, cuando llegó el plazo, el banco me llamó tres o cuatro veces a la semana, con un par de semanas de diferencia, y luego me llamó un mes después, diciendo: «¿Estás seguro de que quieres cerrar la cuenta y aceptas que lo hagamos?«. El banco mantuvo esa cuenta durante un par de años y no me cobró nada. Además, si hubiera habido dinero en ella, no se hubiera tratado de cerrarla, o se me hubiera ofrecido hacer algo con ella: retirarla, transferirla a otra cuenta, etc.

QIWI no es un banco, pero el sistema no da menos, si no más, oportunidades a un usuario común en algunos lugares. Entonces, ¿por qué una empresa tan grande no puede notificar a su cliente el cambio de estado, el cargo o la eliminación de monederos a través de un SMS? No lo entiendo.

Vamos, que si hay un problema, hay que solucionarlo. Con más razón QIWI respondió a mi protesta en Twitter:

DE ACUERDO, Pido apoyo.:

Recibir la confirmación de que la solicitud ha sido aceptada (observa el número resaltado en rojo):

Después de eso, el soporte de QIWI desaparece durante 10 días. A continuación, envía un simple carta de hadas.:

El servicio de ayuda respondió diez, lo diré de nuevo – Diez días.. Y este es un servicio al que le confías tu dinero. ¿Y si hubiera 100.000 rublos, 200.000 rublos o más, si se tratara de dinero para un tratamiento médico, si fuera crítico conseguirlo rápidamente y luego, por alguna razón, hubiera un fallo en el sistema? No quiero estar en el lugar de esa persona, esperando diez días una reacción de QIWI.

Pero en este punto de la historia no termina ahí. Naturalmente, respondí que la pregunta seguía siendo pertinente, tras lo cual recibí una respuesta: ¡atención! – a través de DOS SEMANAS DESPUÉS.:

Y la respuesta es extraña. Se trataba de restaurar la cartera, no el número de móvil. Mi número no tiene nada de malo. De acuerdo, no seré quisquilloso y trataré de iniciar una nueva cartera en este número, tal vez a eso se refería el soporte de QIWI. Por desgracia, no se produjo ningún milagro. Volví a poner en marcha el monedero sin problemas, pero no pude vincular una tarjeta de plástico a él y recibí un mensaje sobre unos «Error técnico.» al introducir el código de SMS único.

Ya que estás haciendo el trabajo, tienes que llevarlo a cabo hasta el final. Decidí ponerme en contacto de nuevo con el servicio técnico de QIWI y, literalmente, tres días después (¡progreso!) recibí esta respuesta:

Esto es interesante, pero ¿no podría el servicio técnico escribirlo inmediatamente, y rápidamente? De alguna manera es problemático pedir una nueva tarjeta QIWI desde Ucrania, mientras que yo tenía un viaje a Moscú en noviembre, y en principio podría pedir y recoger otra tarjeta en ese momento.

Entonces, ¿qué tenemos – Una Oferta inteligentemente redactada y una lección para el futuro: si tratas con cualquier institución financiera, lee cuidadosamente los contratos y otros papeles relacionados, no importa cuántas letras haya en ellos. No hay ninguna queja particular sobre QIWI a este respecto, excluyendo la falta de notificación por SMS de los cambios en el estado del usuario y de los cargos en su cuenta. Responsables de QIWI, no creo que sea imposible implementar esa función. Sé amable, implementa las notificaciones por SMS para cualquier actividad de la cuenta y la gente te dirá «gracias«, el estado del servicio aumentará y tu karma mejorará.

Además, se ha revelado El servicio de atención al cliente es repugnante. Me parece que hay que hacer algo al respecto, ¡y hay que hacerlo urgentemente! No vendes salchichas, pero trabajas con el dinero de otras personas, y una solución rápida a los problemas que surgen en estos casos es fundamental.

Este es el final de la historia de detectives con QIWI. Espero que las personas responsables saquen conclusiones y el servicio de pago conveniente mejore un poco. Al fin y al cabo, no necesitas mucho para ello: sólo un servicio de información por SMS y un servicio de atención al cliente rápido y adecuado.

Actualización: Cabe señalar que la práctica de transferir subrepticiamente a una persona al estado de usuario inactivo (con cargo de fondos sin previo aviso) no sólo se da con QIWI, sino también con la mayoría de los operadores de redes móviles y otros sistemas de pago. Esto se discute brevemente en este artículo.