Pantalla azul ntkrnlmp.exe – ¿Cómo solucionarlo en Windows 10?

El componente del sistema NTKRNLMP (Multiprocesador del Núcleo NT) se encarga de gestionar los archivos internos de bajo nivel, por lo que se considera uno de los principales enlaces de Windows. Se suele ver en un archivo de volcado de memoria cuando se analiza un fallo causado por una pantalla azul BSOD. Pero esto no significa que ntkrnlmp.exe sea la causa del problema. Lo más probable es que haya encontrado datos corruptos durante el choque.

¿Qué ha provocado el error?

Aunque esta pantalla azul es difícil de identificar, hay varias razones que causan este error:

1. Controladores gráficos anticuados o defectuosos.
2. No hay ranuras de memoria idénticas instaladas. Se sabe que Corsair y otros productos tienen tiempos diferentes que provocan BSODs.
3. El problema está causado por una de las últimas actualizaciones de Windows.
4. Fuente de alimentación defectuosa cuando se produce una pantalla azul por problemas de tensión al pasar el ordenador del modo de trabajo al de espera.
5. Las opciones C-state y EIST de la configuración de la BIOS están activadas y provocan un fallo cuando el ordenador está inactivo.
6. El controlador RAID está dañado.

Reinstalar el controlador de la tarjeta de vídeo

El error ntkrnlmp.exe puede resolverse actualizando el controlador de la tarjeta de vídeo. Las nuevas versiones de Windows instalan automáticamente los controladores de las tarjetas de vídeo compatibles a través del Centro de Actualización de Windows. Pero esto no siempre es útil, ya que hay una alta probabilidad de que el «centro» no instale la última versión. Además, cuando se utilizan modelos más nuevos de tarjetas de vídeo, esto puede provocar un fallo del sistema. Para actualizar el controlador, sigue los siguientes pasos:

Abre el Administrador de dispositivos con el comando devmgmt.msc desde la ventana Ejecutar (Win + R).

Despliega la pestaña Adaptadores de vídeo, haz clic con el botón derecho del ratón en el dispositivo para abrir el menú contextual y selecciona «Eliminar».

Nota: Si hay dos tarjetas de vídeo instaladas, hay que desinstalar los controladores en ambos dispositivos.

Descarga el último controlador del sitio web de NVIDIA o AMD, el modelo de tarjeta de vídeo correspondiente y la versión de Windows. Ejecuta el archivo descargado y sigue las instrucciones hasta que se complete la instalación.

Reinicia tu ordenador y comprueba si aparece una pantalla azul BSOD con el error ntkrnlmp.exe.

Desactivar el overclocking de la CPU y la tarjeta gráfica

Un fallo relacionado con el archivo Ntkrnlmp ocurre con bastante frecuencia en los ordenadores con overclocking. Los usuarios han podido solucionar el problema bajando las frecuencias de reloj a sus valores iniciales.

Por lo tanto, si la CPU, la tarjeta gráfica u otro dispositivo está funcionando a frecuencias sobreaceleradas, restablécelas a los valores por defecto y comprueba cómo reacciona el sistema al cambio. Si los fallos cesan, aumenta gradualmente la frecuencia del reloj hasta alcanzar una condición estable.

Ten en cuenta que este método sólo se aplica si realizas el overclocking de los componentes de forma manual (desde la BIOS o con una utilidad especial). Si tu ordenador utiliza una tecnología del fabricante que aumenta automáticamente las frecuencias de la CPU bajo demanda (Intel Turbo Boost o equivalente), no la desactives, ya que no supondrá ninguna diferencia.

Desactivar las funciones de ahorro de energía en la configuración de la BIOS

El sistema operativo utiliza Estado C и EIST (Tecnología Intel SpeedStep mejorada) para ahorrar energía cuando el procesador está inactivo. Windows lo hace modificando el voltaje del procesador durante la inactividad u otras condiciones de baja carga. Dependiendo del modelo de CPU, esto puede dar lugar a un voltaje insuficiente (bajo), lo que provoca una pantalla azul con el error ntkrnlmp.exe.

Así que prueba a desactivar ambas tecnologías en la BIOS. En la mayoría de las versiones de la BIOS, estas dos opciones se encuentran en el menú avanzado, en Configuración de la CPU – Gestión de la energía de la CPU. Desactívalos y guarda la configuración.

Si la pantalla azul ntkrnlmp.exe sigue apareciendo con el estado C y el EIST desactivados, vuelve a la configuración de la BIOS, vuelve a activar los parámetros y pasa al siguiente paso.

Tiras de RAM no idénticas

Un fallo acompañado de una pantalla azul con el código ntkrnlmp.exe es mucho más común en ordenadores con tarjetas RAM no idénticas. Ten en cuenta que tener dos tarjetas de memoria del mismo proveedor no significa que sean idénticas (en frecuencia). Se sabe que tarjetas Corsair idénticas pueden tener tiempos diferentes, lo que provoca una pantalla azul.

Retira una tarjeta y comprueba si el fallo continúa. Si el error desaparece, demuestra que hay desajustes en el funcionamiento de la placa base con tarjetas RAM no idénticas.

Si se instala un solo dado para descartar su implicación en la pantalla azul, comprueba si hay errores con la aplicación Memtest.

Mal funcionamiento de la fuente de alimentación

En muchos casos, los fallos acompañados de una pantalla azul suelen deberse a una fuente de alimentación insuficiente. Si has actualizado recientemente uno de tus componentes de hardware, es posible que tu fuente de alimentación tenga problemas para hacer frente a la configuración actualizada de tu PC. Ten en cuenta que la mayoría de las fuentes de alimentación no podrán suministrar la potencia de salida que se indica en la etiqueta.

Si estás seguro de que la falta de energía es la causa del error ntkrnlmp.exe, intenta hacer funcionar el ordenador con el menor número de componentes posible para reducir el consumo de energía. Para ello, desconecta la alimentación de la unidad de DVD, del disco duro adicional y de otros dispositivos y haz funcionar el PC con una sola barra de RAM. Si los fallos cesan, es muy probable que la causa sea una fuente de alimentación débil.

Si encuentras un error en tu portátil, comprueba el adaptador de CA. Para ello, carga completamente la batería mientras el portátil está apagado. Luego desenchufa el cable de alimentación antes de encenderlo.

Solución de problemas del Centro de Actualización de Windows

A veces el Centro de Actualización de Windows está implicado en la pantalla azul ntkrnlmp.exe. Se dan situaciones en las que la instalación del conductor a través del «centro» se interrumpe por un cierre inesperado. Para solucionarlo, sigue los siguientes pasos.

Abre la sección del Centro de Actualización de Windows con el comando ms-settings:windowsupdate desde la ventana Ejecutar (Win + R).

Haz clic en «Buscar actualizaciones» e instala las actualizaciones pendientes.

Después, reinicia el sistema y comprueba si el problema se ha resuelto.

Devuelve el sistema a su estado anterior

La pantalla azul asociada a ntkrnlmp.exe puede deberse a un componente corrupto del Centro de actualizaciones de Windows. Si no puedes actualizar Windows, realiza una restauración del sistema desde un punto anterior en el que el componente funcionara sin errores.

Ve a Restaurar Sistema con el comando rstrui desde la ventana de Ejecutar.

Haz clic en Siguiente en la primera ventana, y luego selecciona la casilla para mostrar más puntos de restauración. Selecciona el punto de restauración antes de que falle el componente de actualización y continúa.

Haz clic en el botón Hecho para iniciar el proceso de recuperación. Cuando haya terminado, comprueba si el error se ha resuelto.