QIWI responde a las preguntas de los usuarios

Nos escribe QIWI.

Gracias a ik4.es y a los lectores que se tomaron el tiempo de contribuir a la discusión sobre la Cartera Visa QIWI.

Nos gustaría decir de entrada que siempre estamos atentos a todas las preguntas, comentarios y discusiones que surgen en relación con nuestro servicio de pago. Estamos especialmente atentos a los comentarios de los lectores de ik4.es. Para nosotros, sois líderes de opinión, algunos de los usuarios de carteras más avanzados, que llevan mucho tiempo con nosotros, que crecen con nosotros y que nos ayudan a ser mejores.

Te aseguramos que estamos trabajando constantemente para hacer de QIWI Visa Wallet un servicio mejor y más versátil. No nos quedamos quietos, trabajamos para que nuestros usuarios utilicen el sistema de pago QIWI de la forma más cómoda y segura.

Por tanto, la primera noticiaque responderá a muchas preguntas, nos gustaría presentar lanzamiento del nuevo sitio web qiwi.com. Durante los últimos 9 meses, hemos trabajado intensamente para mejorar la Cartera Visa QIWI: hemos realizado investigaciones, encuestado a los usuarios y analizado los parámetros de usabilidad del sitio.

Tiene muchas diferencias significativas con su predecesor. He aquí algunas de ellas que me gustaría destacar:

• una nueva interfaz en la que hemos eliminado todos los detalles innecesarios que distraen de los pagos;
• Menú intuitivo: recordando las preferencias del usuario y recordando la realización de pagos programados;
• la sección de Tarjetas Bancarias, que recoge todas las acciones: desde la emisión de tarjetas QIWI Visa virtuales y de plástico hasta la vinculación de una tarjeta bancaria;
• la sección «Transferencia» combina todos los tipos de transferencias: de monedero a monedero, mediante sistemas de transferencia de dinero, a tarjetas bancarias, por correo electrónico y por número de teléfono.

La funcionalidad del sitio se perfeccionará continuamente. Pero ya ahora, según la investigación de UsabilityLab, el nuevo sitio web de Visa QIWI Wallet ha ganado 90 de 100 puntos posibles en una escala de conveniencia.

Con el paso al nuevo recurso, se ha preservado la seguridad de los datos de los usuarios y la seguridad de los pagos: un sistema de tres etapas para proteger las transacciones de pago, el cumplimiento de las normas internacionales de Visa y la introducción de un sistema de protección contra el fraude en tiempo real.

Segunda gran noticia – es la supresión de la tasa de recarga de móviles. Ahora los usuarios pueden recargar su cuenta personal con cualquier operador de telefonía móvil sin pagar intereses de más por el servicio. Este cambio se incluye en todas las interfaces de Visa QIWI Wallet: sitio web, aplicaciones móviles y aplicaciones de medios sociales.

Nos gustaría pedir a los editores de ik4.es que hagan un artículo aparte analizando nuestro nuevo sitio web. Es importante que conozcamos la opinión de los expertos y de sus lectores. Qué nos ha gustado, qué hay que mejorar, cuáles son nuestras impresiones.

Y en general, nos impresiona mucho la práctica de la comunicación «redacción-lectores-QIWI», cuando hacéis preguntas, dais consejos y participáis en los debates. Y escuchamos, aceptamos y modernizamos.

Queremos que se convierta en un «hábito» volver a ik4.es con noticias, promociones y conversaciones online. Tu actitud solidaria estimula nuestro desarrollo.

Y ahora lo mejor, además de todo lo anterior, queremos comentar algunos de los principales bloques que han surgido del debate que se ha planteado.

Pregunta: ¿Qué ocurre con el «famoso» servicio de asistencia de QIWI, que responde a las consultas después de varios días? Mientras que TCS y Rocketbank dan respuestas en cuestión de minutos.

Comentario de QIWI: Nos preocupamos por hacer que nuestro servicio sea lo más cómodo posible para todos los usuarios, por lo que nos esforzamos por mejorarlo de forma integral, incluido el Servicio de Asistencia. Ahora estamos contratando personal adicional, y a partir del 1 de julio todas las solicitudes de los usuarios que dependan de QIWI para una solución se cerrarán en 3 días.

PreguntaCómo se gestionará la «prueba de tontos» en el futuro cuando se pueda enviar dinero a un monedero inexistente por error.

Comentario de QIWI: Somos conscientes de este problema. A finales de año, aparecerá un mensaje de advertencia cuando intentes recargar un monedero inexistente a través de un terminal. Ahora bien, si el error se ha producido, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica: seguro que te ayudarán a recuperar tu dinero.

PreguntaCuando se asigna el estatus de «inactivo» a un usuario, ¿cuándo eliminan y quitan el débito (10p/día natural)? ¿Habrá alguna forma de informar a los titulares de los monederos de que se les ha asignado el estado «inactivo», por ejemplo, mediante una notificación? (De acuerdo con nuestra oferta «Monedero VISA QIWI», si durante mucho tiempo no se utiliza un monedero (como medio año, no lo recuerdo), entonces si el monedero tiene dinero, se cobrará por 10 p/día, hasta que se agoten los fondos).

Comentario de QIWI: A diferencia de los bancos que cobran por el mantenimiento anual de la tarjeta, la banca online y las notificaciones por SMS, QIWI, según la oferta, no cobra por abrir un monedero. Pero como cuesta dinero mantener la infraestructura y el centro de procesamiento, cobramos a los usuarios si el monedero queda inactivo.

PreguntaCuando y cómo cambiará la política de cambio/restauración del sistema y de las contraseñas Los usuarios no están contentos: Política «forzada» de cambio de contraseñas a determinados intervalos, imposibilidad de volver a utilizar una contraseña antigua, porque el sistema recuerda las contraseñas (los clientes escriben que cada vez que tienen problemas para recordar una nueva contraseña, tienen que escribirla en algún sitio, cosa que no quieren hacer =)).

Comentario de QIWI: Es importante para nosotros garantizar la protección de tu dinero, por lo que estamos desarrollando funciones de seguridad adicionales (contraseñas de pago único, códigos de seguridad para la aplicación, cambio forzado de contraseña). Al mismo tiempo, para aumentar la comodidad, nuestro sistema ahora sólo recuerda las dos últimas contraseñas para que no tengas que pensar en una nueva combinación con demasiada frecuencia. Además, el usuario puede establecer el periodo de validez de la contraseña hasta 1 año.

Pregunta: ¿Suprimirán la tasa de recuperación de la contraseña? Un usuario escribió: Hace poco olvidé la contraseña de mi monedero kiwi (la que necesito para acceder a mi cuenta personal en los terminales kiwi) y cuando pedí una nueva contraseña recibí un mensaje de que este servicio es de pago y cuesta 1,77p.

Comentario de QIWI: QIWI no cobra por la recuperación del PIN. Este servicio cuesta 1,77 rublos y lo cobran los operadores de telefonía móvil. Sin embargo, si transfieres dinero o devuelves un préstamo en un terminal, puedes restablecer el PIN de forma gratuita mediante un botón especial en la interfaz. Te recordamos que puedes restablecer tu PIN de forma gratuita poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Pregunta: ¿Cuándo se simplificará la identificación y personalización de las cuentas? Los usuarios comparan con otros SI, monederos (por ejemplo, Tinkoff, JD). Los usuarios quieren un procedimiento «minimizado»: rellenar el formulario necesario en el sitio web, no enviar ningún correo electrónico, escanear documentos, etc.

Comentario de QIWIEl procedimiento de identificación ya se ha simplificado: ahora, para que te identifiquen, tienes que decir a QIWI tu nombre completo, los datos del pasaporte y la fecha de nacimiento una sola vez de una de las formas más cómodas: introducirlos al hacer un pago en cualquier interfaz de QIWI o dictarlos a un operador del Servicio de Asistencia al 8-495-626-52-52 (Moscú y región de Moscú), 8-800-333-00-59 (regiones).

Pregunta: ¿Cuándo se pondrán en marcha las terminales? Se comenta que, muy a menudo, los terminales no funcionan en absoluto (están apagados) o hay un mensaje informativo que dice «no hay conexión». A menudo los terminales no dan recibos (es más difícil y largo devolver el dinero que no llega a los usuarios).

Comentario de QIWI: QIWI supervisa regularmente la calidad de los terminales. Sin embargo, debido a que la red está formada por más de 168 mil terminales, pueden surgir problemas. Si tienes alguna dificultad para utilizar el Terminal QIWI, ponte en contacto con el Equipo de Soporte y te ayudaremos.

Pregunta¿Cuándo se entregará el QVP por correo y habrá alguna otra opción que no sea la entrega postal para recoger la tarjeta? ¿Cuándo se cancela el pago de la entrega por parte del usuario? Muchos usuarios no han recibido las tarjetas que pidieron (incluso después de medio año, hay casos), en principio las tarjetas por correo tardan mucho.

Comentario de QIWI.Además de Correos de Rusia, ofrecemos un método alternativo de entrega: a través de un servicio de mensajería. Además, los residentes e invitados de Moscú pueden comprar la tarjeta en los puntos de venta cuyas direcciones figuran en el sitio web de la Cartera Visa QIWI. Los usuarios activos de la Cartera Visa QIWI reciben códigos de promoción para la emisión gratuita de tarjetas QVP.

PreguntaPregunta: ¿Cuándo se modificarán las condiciones de remisión de la QVP? Los usuarios se quejan de que casi todos los bancos reemiten las tarjetas automáticamente, pero en QIWI hay que comprar la tarjeta de nuevo (es decir, es un número diferente al menos).

Comentario de QIWI.La tarjeta de la empresa: Somos conscientes de que la necesidad de reemitir la tarjeta cada año causa molestias a los usuarios, por lo que la validez de la tarjeta se ha ampliado a 2 años.

Pregunta: ¿Cuándo dejarán de fallar las aplicaciones de iPhone y Android?

Comentario de QIWIAntes de lanzar las actualizaciones, la aplicación siempre se prueba. Al mismo tiempo, siempre seguimos los comentarios cuando lanzamos actualizaciones y tratamos de corregir rápidamente los errores si se encuentran. Si encuentras un problema con la aplicación, ponte en contacto con el Equipo de Soporte para que te ayude a resolverlo a ti y a otros usuarios más rápidamente.

Pregunta: ¿Volverá QIWI a Ucrania? En caso afirmativo, ¿cuándo aproximadamente? ¿Se puede recargar ahora el monedero qiwi desde Ucrania? Al intentar recargar prácticamente cualquier servicio en Ucrania, el sistema responde a los usuarios con una negativa: un error, que la aceptación de pagos para el operador dado ya no es accesible, etc.

Comentario de QIWIEn la actualidad, QIWI funciona en todos los países en los que está presente el servicio de pago en modo normal. Cualquier cambio en el trabajo con los proveedores de servicios se debe a requisitos comerciales. Cabe señalar que Ucrania no está incluida en el circuito de países donde el Grupo QIWI tiene una participación de control. En Ucrania, la marca QIWI funciona como una franquicia.

Gracias a ik4.es por retarnos a un diálogo. Gracias por utilizar el servicio de pago QIWI. Trabajamos para ti.