Qué hacer si iTunes no puede ver tu iPhone

Razón 1: El cable

El cable Lightning-a-USB es lo primero que hay que mirar cuando iTunes no puede ver tu iPhone. Los dispositivos móviles de Apple son extremadamente sensibles a los accesorios, por lo que si se utiliza un cable no original y barato de un fabricante desconocido para el emparejamiento con un ordenador, no se puede garantizar su correcto funcionamiento. Pero el problema descrito también puede ocurrir con los productos de marca: los cables se desgastan y se dañan con el tiempo, y no siempre es posible notarlo visualmente. Por lo tanto, en primer lugar es necesario comprobar su estado y, si es posible, utilizar otro.

Causa 2: Puerto USB

Puede que el culpable no sea el cable, sino el conector del ordenador o portátil al que se conecta. Si este es el caso, utilice un puerto libre diferente. En este caso, en el caso de la unidad del sistema, es importante hacerlo en la parte posterior, directamente, sin utilizar varios adaptadores, concentradores, lectores de tarjetas y cables de extensión.

Tenga en cuenta que, a veces, otros dispositivos USB conectados al PC o al portátil pueden resultar molestos. Intenta desconectarlos, especialmente con los receptores y transmisores inalámbricos Wi-Fi y Bluetooth. A continuación, conecta alternativamente el cable en todas las tomas disponibles hasta que estés seguro de que el sistema y iTunes reconocen el iPhone, y si no es así, pasa a la siguiente solución.

Causa 3: Falta de confianza entre dispositivos

Para que el ordenador, y con él iTunes, reconozca el iPhone, debe establecerse la confianza entre los dispositivos, esencialmente un permiso de emparejamiento que aparece cuando se conecta por primera vez.

1. 1. Desconecta el iPhone del PC y vuelve a conectarlo. Inicia iTunes.
   2. En la ventana de notificación que aparece en el software, haga clic en «Continúa»..
   3. Desbloquea la pantalla del teléfono (tal vez sólo después lo vea el ordenador y aparezca el mensaje del paso anterior en iTunes), en la ventana con la pregunta, toca «Confianza».y, a continuación, introduzca la contraseña del código de seguridad.

Después de realizar estos pasos, iTunes debería ver el iPhone y deberías poder trabajar con él, pero si no es así, sigue adelante.

Causa 4: Fallo del dispositivo

El problema en cuestión es probablemente un fallo aislado que se produjo con el PC o el teléfono. Reinicia ambos dispositivos, después de iniciar el PC, abre iTunes sólo en él, cerrando otros programas, y conecta el iPhone. Si todavía no se reconoce, vaya al siguiente paso.

Leer más: Cómo reiniciar tu PC / iPhone

Razón 5: Versión de iTunes

Si estás utilizando una versión de iTunes que no está actualizada, es muy posible que esto esté causando el problema de visibilidad del iPhone en cuestión. Compruebe si hay una actualización disponible para el software e instálela. Ya hemos descrito esto con más detalle utilizando el ejemplo de las versiones de la página oficial de Apple y de la tienda de aplicaciones de Microsoft en otra instrucción.

Más información: Cómo actualizar iTunes

Razón 6: iTunes falla

A veces, el culpable probable del problema no es un dispositivo o un software obsoleto, sino un fallo de este último. Por lo tanto, iTunes puede corromperse debido a una instalación o actualización incorrecta, a una limpieza excesiva de la basura del sistema, a una infección por virus y a una serie de otras razones. La forma más fácil de arreglarlas es reinstalar el programa – ya hemos escrito sobre la aplicación correcta de este procedimiento en otros artículos.

Más información: Cómo desinstalar y reinstalar completamente iTunes

Razón 7: Controlador de dispositivo portátil

Para que el iPhone funcione correctamente con Windows y iTunes en su entorno, debe haber un controlador adecuado en el sistema operativo. Por lo general, este último se instala automáticamente cuando los dispositivos se conectan por primera vez, pero a veces puede estar dañado o anticuado. La solución en este caso es actualizar o reinstalar.

Nota: iTunes para Windows está disponible en dos versiones: la primera se descarga como un familiar instalador EXE, la segunda es de la tienda propia de Microsoft. Sobre esta base, las instrucciones adicionales difieren.

Opción 1: iTunes desde el sitio web de Apple

1. 1. Desconecta el iPhone del PC y cierra iTunes.
   2. Desbloquea la pantalla del teléfono y vuelve a conectarlo al PC. Si se abre iTunes, ciérralo.
   3. Subir la ventana «Ejecutar».pulsando las teclas «Win+R»introduzca el comando que se muestra a continuación y pulse «DE ACUERDO». o «Entra»..%ProgramFiles%Common FilesAppleMobile Device SupportDrivers

      Lea también: Cómo abrir el indicador «Ejecutar» en un ordenador con Windows

   4. Encuentre un archivo llamado usbaapl64.inf (en la versión del sistema operativo/software de 64 bits) o usbaapl.inf (en 32 bits) y que tenga el tipo «Información sobre la instalación».. Haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione «Instalar»..
      

      Consejo: Para ver el tipo de archivo, cambie la representación de los elementos de la carpeta a «Mesa»..

   5. Desconecte el iPhone del PC de nuevo, reinicie este último.

Después de iniciar el sistema, vuelve a conectar el teléfono al PC y comprueba si aparece en iTunes.

Opción 2: iTunes desde Microsoft Store

1. 1. Desconecta el iPhone del ordenador y cierra iTunes.
   2. Desbloquea el dispositivo y vuelve a conectarlo al PC. Si el programa se inicia espontáneamente, ciérrelo.
   3. Haga clic con el botón derecho del ratón en el menú «Inicio». y seleccione «Administrador de dispositivos»..

      Lea también: Cómo abrir el «Administrador de dispositivos» en un ordenador con Windows

   4. Expandir la partición «Dispositivos portátiles» y basándote en el nombre, localiza tu teléfono allí. Haga clic con el botón derecho en este elemento y seleccione «Actualizar controlador»..
   5. En la ventana que aparece, utilice la opción «Búsqueda automática de conductores»..
   6. Espere a que finalice el procedimiento de búsqueda, descarga e instalación del software.
      

      Nota: Si aparece la notificación que se muestra en la imagen anterior, significa que ya se han instalado los controladores adecuados.

   7. Compruebe si hay actualizaciones disponibles para el sistema operativo y/o sus componentes. Para ello, abra «Opciones». (llaves. «Win+I») y vaya a «Actualizaciones y seguridad».
   8. Haga clic en el botón. «Comprobar las actualizaciones»y si se encuentra alguno, descárguelo e instálelo.
   9. Desconecta el iPhone, reinicia el PC.

Vuelve a conectar el dispositivo, ejecuta iTunes y comprueba el problema. Lo más probable es que se arregle.

Causa 8: Controlador y servicio de AMD(S)

Además del controlador estándar del dispositivo portátil, se necesita otro componente, Apple Mobile Device USB Driver, para que el sistema operativo, iTunes y el iPhone interactúen correctamente. A veces este componente falla o funciona mal. Puede comprobarlo y, si se detecta el problema, corregirlo de la siguiente manera:

1. Ejecutar «Administrador de dispositivos»utilizando el método de la parte anterior del artículo o la ventana «Ejecutar», donde debe introducir el comando que se muestra a continuación y confirmarlo.devmgmt.msc
2. Ampliar la sección «Controladores USB» y encontrarlo. «Controlador USB para dispositivos móviles de Apple».
   

   Nota para mí. Si el controlador no aparece en la lista, amplíe a «Administrador de dispositivos» «Dispositivos USB», haga clic con el botón derecho del ratón en «Dispositivo USB para dispositivos móviles de Apple»…selecciona. «Borrar dispositivo» y confirmar el procedimiento. Reinicie el PC y repita los pasos anteriores.

3. Los siguientes pasos dependen de cómo se muestre el controlador. Cada una de las posibles opciones se analizará por separado.

Opción 1: Controlador USB para dispositivos móviles de Apple

Si está en la lista «Controladores USB» se muestra exactamente bajo el nombre especificado en el subtítulo y con un icono estándar como se muestra en la imagen de abajo, significa que no hay problemas con él. Puede pasar directamente a la última parte de este artículo.

Opción 2: «Dispositivo desconocido»

Si el controlador USB para dispositivos móviles de Apple no aparece en la lista o aparece como «Dispositivo desconocido»Si el problema persiste en otro PC, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica de Apple mediante el siguiente enlace o la aplicación independiente disponible en la App Store. Si el problema se repite en otro PC, ponte en contacto con el soporte técnico de Apple a través del enlace que aparece a continuación o a través de otra aplicación disponible en la App Store.

Página de soporte de productos Apple
Descargar la app de soporte de Apple

Opción 3: Conductor con símbolo de error

Si aparece uno de los siguientes iconos de error junto al nombre del controlador USB del dispositivo móvil de Apple, indica que hay un problema con el controlador o el servicio del mismo nombre, que abordaremos a continuación. Hay que dar tres pasos.

Reinicie el servicio AMDS
Por lo general, este problema no sólo va acompañado de un icono de error en el «Administrador de dispositivos»pero también con el siguiente mensaje «Este *nombre de dispositivo* no se puede utilizar porque el servicio de dispositivos móviles de Apple no se está ejecutando»..

1. 1. Cierra el programa iTunes y desconecta el iPhone del ordenador.
   2. Subir la ventana «Ejecutar».introduzca el comando que se muestra a continuación y ejecútelo pulsando «OK» o «Entra»..services.msc
   3. En la lista que se abre, busque el servicio con el nombre «Servicio de dispositivos móviles de Apple».y haga clic con el botón derecho del ratón sobre él y seleccione «Propiedades»..
   4. Mientras que en la pestaña «General»en la lista desplegable «Tipo de inicio» seleccione «Automático»..
   5. Haga clic en «Para».y luego «Lanzamiento». y, a continuación, utilice alternativamente el servicio «Aplicar». и «DE ACUERDO». para confirmar. Cierra la ventana.

Reinicia tu ordenador, conecta tu iPhone a él y comprueba si iTunes lo ve. Con toda probabilidad, el problema en cuestión debería estar solucionado.

Preparación para solucionar un conflicto de software de seguridad
Un error del controlador del dispositivo móvil de Apple puede ser causado por un conflicto entre el software de iTunes y el software de seguridad instalado en su ordenador – antivirus y/o firewall, ya sea de terceros o estándar. Para resolverlo, deberá hacer lo siguiente:

Nota: También se deben seguir las siguientes recomendaciones si no se ha podido reiniciar el servicio «Servicio de dispositivos móviles de Apple» o no tuvo un resultado positivo.

1. Compruebe la configuración de la fecha y la hora en el ordenador: deberían ser correctas y detectarse automáticamente.Leer más: Ajustar la fecha y la hora en un PC con Windows
2. Realice el inicio de sesión desde una cuenta de administrador.Leer más: Cómo iniciar sesión en Windows como administrador
3. Asegúrate de que tienes la última versión de iTunes y de Windows instalada en tu ordenador. Ambos pasos ya han sido cubiertos por nosotros anteriormente.Leer más: Cómo actualizar Windows a la última versión
4. Compruebe si hay actualizaciones del antivirus y, si hay alguna disponible, instálela.
5. Reinicie su ordenador y vaya al siguiente paso.

Resolver el conflicto con el software de seguridad
Antes de continuar con las instrucciones siguientes, desactive temporalmente el software antivirus. Conecta el iPhone al ordenador y comprueba si aparece en iTunes. Incluso si no lo hace, sin encender el software antivirus, proceda con los siguientes pasos.

Leer más: Cómo desactivar temporalmente el antivirus

1. 1. Abra el cortafuegos del sistema. La forma más fácil de hacerlo es a través del «Corre»., en el que debe introducir el comando que se muestra a continuación.firewall.cpl
   2. En la barra lateral del complemento que se abre, haga clic en el enlace «Permitir la interacción con una aplicación o componente en el Firewall de Windows»..
   3. Haga clic en el botón. «Cambiar la configuración»..
   4. En la lista. «Programas y componentes permitidos» encontrar Servicio Bonjour y asegúrese de que este nombre está marcado en la casilla de verificación «Privado»..

      A continuación, busque iTunes (o iTunes.MSI.) – ambas casillas deben estar marcadas para ello.

   5. Si no ve uno o ambos programas en esta lista, utilice el botón siguiente «Permitir otra aplicación»..
   6. Haga clic en «Revisión». y navegue hasta una de las siguientes ubicaciones, dependiendo del programa que quiera añadir.
      • C:Program FilesiTunes
      • C:Program FilesBonjour
   7. Resalte el archivo ejecutable de la aplicación – iTunes o Bonjour, respectivamente. Haga clic en «Abre»..
   8. Pulse para confirmar. «Añadir».
   9. Vuelve a la ventana. «Programas permitidos». y realice los pasos del paso #4 de la instrucción actual, luego pulse «DE ACUERDO». y cerrar el cortafuegos.
   10. Reinicie el PC y, a continuación, vuelva a instalar o actualizar el controlador siguiendo las instrucciones de la parte anterior del artículo. «Causa 7»..

Si el culpable del problema en cuestión era el controlador del dispositivo móvil de Apple o el servicio del mismo nombre, se arreglará definitivamente, lo que significa que iTunes verá el iPhone.

Razón 9: iOS

Si tu iPhone ha sido liberado (jailbreak), lo que implica la manipulación del sistema operativo, o ha habido algún error o fallo en iOS, es posible que iTunes no vea el dispositivo debido a esto. La única solución disponible en tal situación será la recuperación del teléfono en modo DFU. Este procedimiento es un desastre e implica la eliminación de todos los datos, así que asegúrese de crear una copia de seguridad antes de proceder. Para aprender a realizar este procedimiento, por favor, consulte la instrucción en el enlace de abajo – que está escrito para el iPad, pero el algoritmo de las acciones necesarias es el mismo para el iPhone.

Leer más: Cómo restaurar el iPad en modo DFU

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