Qué hacer si te cobran en itunes.com/bill

¡Importante! A continuación en el artículo, vamos a ver dos cuestiones relacionadas con el débito y acompañadas de un comentario itunes.com/bill o apple.com/bill. El primero indica que la retirada se hizo a través de iTunes, el segundo indica que el procedimiento se realizó en el dispositivo de Apple.

Motivo 1: Pago único (vinculación/confirmación de la tarjeta)

Durante el proceso de vinculación de tu tarjeta bancaria con tu ID de Apple se realiza un cargo único: normalmente 1 rublo o 1 dólar (depende del país en el que se registre la cuenta). Esto se hace para verificar la solvencia y no es motivo de preocupación: el dinero se devolverá pronto.

Tenga en cuenta. Algunos sistemas de pago que ofrecen la posibilidad de emitir tarjetas virtuales, así como algunos bancos, pueden cobrar una comisión por los pagos – en este caso la cantidad a cancelar será mayor, por ejemplo, no 1, sino 31 rublos. Este dinero también se devolverá.

Motivo 2: Compras individuales o en grupo

Es bastante difícil hacer una compra en iTunes y no darse cuenta, pero aun así cabe suponer que eso es lo que ha pasado. Por ejemplo, querías escuchar un tema musical y en su lugar lo compraste o un álbum entero, o alquilaste o compraste una película sólo para verla. Sí, estos procedimientos suelen requerir confirmación, pero siempre puedes desactivarla.

Lo mismo es posible no sólo en iTunes, sino también en la App Store en el iPhone o el iPad, en la Mac App Store en un ordenador Mac o portátil, en el Apple TV, etc. En todos estos casos, además de los contenidos multimedia, se puede adquirir software -aplicaciones y juegos para móviles, programas para PC y otros-, y si se ha desactivado la necesidad de confirmar esta operación, puede pasar desapercibida. Además, ni siquiera la propia Apple distingue entre compra e instalación, como se puede ver en la imagen de abajo – el software gratuito se muestra como pedidos por valor de $0, 00$ o 0 p.

Ver el historial de compras

El enlace anterior le permite ver su historial de compras (al hacer clic en él se iniciará un lanzamiento automático de iTunes, que deberá ser confirmado), una función similar está disponible en los dispositivos de Apple – en las respectivas tiendas de contenido y ajustes del sistema (un ejemplo se muestra en la imagen de abajo).

Además, hay que tener en cuenta los motivos de los débitos, como los pedidos anticipados y las compras agrupadas, en los que varias “unidades”, que pueden incluir pedidos anticipados, suscripciones y compras, se forman en un solo pago. En el primer caso, el pago puede ser aplazado, en el segundo, el importe aparecerá más alto de lo que se supone.

Si finalmente resulta que el desistimiento se produjo por uno de los motivos expuestos anteriormente, debe apresurarse a anular la compra. Acerca de cómo hacer esto, hemos dicho anteriormente en un artículo separado.

Más información: Cómo cancelar una compra en iTunes

Motivo 3: Suscripciones (de prueba y/o activas)

En la mayoría de los casos, el problema del que se habla en este artículo se debe a las suscripciones, y es especialmente común en el caso de un periodo de prueba gratuito, cuya fecha de finalización simplemente se olvida en el momento del primer cobro. Las suscripciones pueden verificarse en iTunes, iPhone o iPad accediendo a los ajustes del sistema o a la App Store, y también pueden cancelarse allí. Ya hemos hablado de este procedimiento y de todos los matices relacionados con su aplicación en otros artículos.

Lea más:
Cómo darse de baja en iTunes / en el iPhone
Gestionar las suscripciones en tu ID de Apple

Razón 4: Compras aleatorias en aplicaciones y juegos

Si la nota de pago dice apple.com/bill en lugar de itunes.com/bill, es posible que el motivo de la retirada haya sido una compra accidental en un juego o una aplicación para móviles. Tanto los primeros como los segundos ofrecen activamente funciones adicionales, servicios y todo tipo de extras, presentándolos a menudo en forma de anuncios o, por el contrario, de forma simplificada, engañando y abusando de la falta de atención de los usuarios. Este problema es especialmente grave en los modelos modernos de iPhone (sin el botón de inicio), en los que la confirmación del pago se realiza pulsando el botón lateral; es fácil que tanto los adultos como los niños, que pueden tener el dispositivo en sus manos, no se den cuenta. La solución en este caso es cancelar el pago, como ya hemos escrito más arriba.

Para evitar que se produzcan estos problemas en el futuro, debería desactivar las compras integradas o, al menos, hacer que sea obligatorio confirmarlas. El algoritmo de acciones es el siguiente:

  1. Abrir “Ajustes”. iPhone, desplázate un poco hacia abajo y ve a “Tiempo de pantalla”..
  2. En la página siguiente, seleccione una subsección “Contenido y privacidad”.
  3. Pulse sobre el elemento. “Compras en iTunes Store y App Store”.
  4. En el bloque. “Solicitud de contraseña”. marque la casilla junto al parámetro “Pide siempre”.. Una vez hecho esto, cualquier compra en línea requerirá la confirmación mediante la introducción de su contraseña, lo que significa que ya no podrá hacerlo por accidente.
  5. Es posible ser más radical y prohibir completamente esta característica. Haga clic en “Compras integradas”. y marque la casilla junto al valor “No.”.
  6. Dependiendo de la configuración, las compras dentro de la aplicación y del juego ahora requerirán confirmación o no estarán disponibles.

Motivo 5: Compras de familiares

Si tiene acceso familiar y usted es el organizador del mismo, es lógico suponer que la compra o suscripción fue realizada por un miembro de la familia. Esto se puede comprobar en los ajustes del dispositivo de Apple, lo que ayudará a hacer las instrucciones que se presentan en el siguiente enlace, también se dice acerca de cómo activar y desactivar las compras compartidas. Si resulta que este es el motivo y la cancelación se ha producido recientemente, intente cancelar el pago utilizando uno de los métodos sugeridos en las partes anteriores del artículo.

Leer más: Cómo configurar el acceso familiar en el iPhone

Nota: Las compras familiares también se pueden ver en iTunes, pero hay un par de matices a tener en cuenta aquí: aparecerán en la aplicación incluso si el acceso familiar no está activo en ese momento, e incluso si son tus compras personales y sólo de ellos.

Ten en cuenta que si todos o algunos miembros de tu familia (se refiere a la real, no a la ofrecida por Apple) utilizan el mismo dispositivo o el mismo ID de Apple, o si alguno de ellos conoce tu nombre de usuario y contraseña, no descartes que el motivo de la retirada se deba a una compra o suscripción de alguno de ellos. En este caso, debes revisar el historial de compras – te contamos cómo hacerlo en la segunda parte de este artículo.

Motivo 6: Compras en otro dispositivo

Ya hemos esbozado brevemente esta razón más arriba: si el mismo ID de Apple se utiliza en varios dispositivos, es probable que el pago que provocó el cargo en itunes.com/bill o apple.com/bill se haya realizado en ese dispositivo concreto. Al igual que en el caso anterior, hay que comprobar la lista de compras/suscripciones y cancelarlas si es posible. Para evitar problemas similares en el futuro, deberías organizar y configurar el acceso familiar o crear diferentes cuentas para diferentes dispositivos y/o usuarios.

Lee también: Cómo crear un ID de Apple

Razón 7: Comprar desde un ID de Apple diferente

Si tienes dos o más cuentas de ID de Apple, es posible que el pago desconocido se haya realizado a través de una de ellas. Utilizando el navegador de su ordenador o la configuración de su dispositivo móvil, inicie sesión en cada una de sus cuentas por turnos con su nombre de usuario y contraseña, y compruebe su historial de compras. Es decir, en este caso debes hacer lo mismo que sugerimos en la segunda parte del presente artículo, pero con credenciales diferentes.

Lea también:
Cómo averiguar tu ID de Apple
Cómo iniciar sesión en tu ID de Apple

Motivo 8: Acciones fraudulentas

En caso de que ninguna de las soluciones sugeridas anteriormente haya ayudado a aclarar las cosas, es decir, el débito con la nota itunes.com/bill o apple.com/bill definitivamente no es culpa tuya ni de ningún familiar, es muy probable que alguien se haya apoderado de los datos de tu ID de Apple y esté realizando compras o suscripciones de esta manera. Para prohibirlo, proceda como sigue:

  1. Cambia la contraseña de tu ID de Apple y cierra la sesión en todos los dispositivos (esta opción está disponible de forma remota y se ofrece después de completar el procedimiento). Para ser más eficaz, también puede cambiar el identificador utilizado para iniciar la sesión: su dirección de correo electrónico.

    Lea más:
    Cómo cambiar la contraseña de tu ID de Apple
    Cómo cambiar tu ID de Apple

  2. Si tiene el “Localizador”. (antes llamado “Encontrar el iPhone”.), úsalo. Puede que veas un dispositivo/ubicación desconocida en el mapa, y si aparece, realiza un reinicio en él y borra todos los datos.

    Más información: Uso de la función “Find iPhone” (“Localizador”)

  3. Bloquea la tarjeta vinculada a tu ID de Apple y ordena la emisión de una nueva. Como medida alternativa y temporal, puedes establecer un límite cero o mínimo en las compras por Internet; esta opción está disponible en todas las aplicaciones bancarias.
  4. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente del banco y con la comisaría de policía más cercana para denunciar una actividad fraudulenta en su tarjeta, ya que puede ayudar a recuperar los fondos cargados.
  5. Presenta una reclamación al Soporte de Apple, que trataremos con más detalle a continuación.

Contactar con el servicio de asistencia

No importa si estás convencido de que la retirada de fondos en itunes.com/bill o apple.com/bill es culpa de los estafadores, si hiciste una declaración al banco y/o a la policía, asegúrate de ponerte en contacto con el Soporte de Apple (puedes hacerlo en un sitio web especial en tu navegador o a través de una aplicación móvil independiente), describiendo en detalle la naturaleza del problema y todas las acciones que realizaste para aclarar sus causas. La empresa se preocupa por la seguridad de sus usuarios y sus datos personales, por lo que dicho recurso no sólo ayudará a detener los cargos no autorizados, sino que también te permitirá recuperar tu dinero si se demuestra que no fuiste tú quien realizó las compras/suscripciones.

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