Qué hacer si un cajero automático coge dinero y cuelga

Hace un par de días tuve un percance. Fui a ingresar dinero en la cuenta de otra persona en un cajero automático de un gran banco. Puse las notas y esperé.

El cajero automático se congeló y dejó de funcionar.

El problema es doblemente desagradable porque no introduje mi tarjeta, no me identifiqué de ninguna manera y estaba enviando dinero a otra persona. Resulta que 30.000 rublos han desaparecido.

Si tú también te encuentras en esta situación, no te asustes. Está resuelto, el dinero será devuelto o acreditado en la cuenta correcta.

Qué hacer si el cajero automático sólo se cuelga con la tarjeta

Has introducido una tarjeta, el cajero se cuelga o se apaga, no hay tiempo para introducir el dinero.

Si ese es el caso, hay dos opciones a continuación.

1. Cuando un cajero automático está cerca de una sucursal

Si hay un cajero automático cerca de la oficina de servicio, no dudes en acudir. Indica el problema y da el número de tu tarjeta (al menos sus últimos dígitos) y muestra tu pasaporte. El agente abrirá el cajero automático y retirará tu tarjeta. Puedes seguir utilizándolo.

Me ocurrió en el Banco Alfa: un cajero automático cercano a la sucursal funcionó mal, recuperé mi tarjeta al cabo de 5 minutos.

2. Cuando el cajero automático está lejos de la sucursal.

Si el cajero automático está lejos de la oficina bancaria, primero bloquea la tarjeta a través de la aplicación o llamando a la línea de atención telefónica. En segundo lugar, busca el número de identificación y el teléfono de contacto en el cajero automático, siempre deben estar en la parte delantera. Llama, dicta el número y la naturaleza del problema.

Me ha pasado esto en un cajero automático del VTB. La tarjeta no fue devuelta, no había nadie y no apareció en 15 minutos. Espero que ese cajero devorador se haya arreglado finalmente. En estos casos no tienes que llamar a nadie, ya que tienes que volver a emitirlo de todos modos, pero sigue siendo lo correcto.

Es una pena, pero es más fácil reeditarlo que pasar por la molestia de dragarlo. Además, nunca he visto a un trabajador del servicio técnico acudir a un cajero remoto y resolver el problema en el mismo día.

¿Qué hacer si un cajero automático se ha comido el dinero?

Aquí es donde comienza la historia interesante, y de nuevo tiene dos formas de hacerlo.

1. El cajero automático aceptó dinero, tuvo un fallo, pero no se cerró

Muchos cajeros automáticos no tienen cajeros automáticos. Si depositas y luego algo va mal, tienes que recuperar el dinero con muchas molestias.

La lógica del cajero automático es que en el momento de depositar el dinero, el beneficiario ya está identificado, y estos datos se guardan retroactivamente incluso en caso de mal funcionamiento. Una vez solucionado el problema del cajero automático, el importe llegará a la dirección, ya sea tu tarjeta o la de otra persona.

A menudo, en el caso de estas averías, se imprime automáticamente un recibo con la información del servicio. Muestra la hora del ingreso, el importe y el código de error. NO PERDER este cheque, lo necesitas para resolver el problema rápidamente y a distancia.

Encuentra el número de atención al cliente y el identificador único del equipo en la parte frontal del cajero automático. Llama al banco y denuncia, dictando la hora, el importe y el código de error del recibo.

En la mayoría de los casos, el problema se resuelve en pocas horas, bueno como mucho en 2-3 días laborables. En raras ocasiones tendrás que acudir a la oficina del banco y cobrar el importe en efectivo.

2. el cajero automático ha tomado las notas y ha muerto

Pequeño problema, lo arreglarán ahora.

No los transfirió a la cuenta correcta y no emitió un cheque. ¡El premio gordo!

Actúa como en la opción anterior, pero sin el cheque: haz una foto o anota el número de la máquina, marca el número de atención al cliente y empieza a explicar tranquilamente la situación con todos los detalles, sin presionarla.

Recuerda la hora, haz una foto del error en la pantalla, incluso puedes grabar un breve vídeo. Esto puede ayudar en un conflicto con el banco.

Recuerda que los terminales y los cajeros automáticos están equipados con una cámara de vigilancia, lo que ayudará a demostrar que fuiste tú quien trabajó con él e ingresó el dinero. El testimonio de los testigos será relevante, pero encontrar a alguien dispuesto a arrastrarte por despachos y representaciones es poco probable (a menos que sea un familiar).

Después de una comprobación rutinaria (o no tan rutinaria) en el cajero automático y de la retirada de efectivo, aparecerá una cantidad «extra» de dinero que ha estado rondando y no ha sido transferida. Este dinero se devolverá a tu cuenta (si lo has identificado o a tu tarjeta), se devolverá en la sucursal o se transferirá a la dirección a la que estaba destinado originalmente.

La conclusión es sencilla: acude a una sucursal bancaria para transferir grandes cantidades. Es más seguro y protegido.

P.D. Como siempre, estoy deseando escuchar tus increíbles historias sobre situaciones similares. Seguro que con nuestros bancos habrá mucho que contar. Hay suficiente para un par de thrillers.

P.P.S. En algunos cajeros automáticos puedes retirar «a la fuerza» la tarjeta insertada pulsando el botón rojo de CANCELACIÓN o presionándolo durante 5-10 segundos.