Yota no piensa en ti

Compruébalo tú mismo.

Dónde empezó todo.

Hace aproximadamente un año, nuestra nueva oficina en Belorusskaya necesitaba Internet. Elegimos un módem Yota, pero debido a los constantes fallos lo dejamos de lado y nos olvidamos de él.

Recientemente nos hemos trasladado a otro edificio en la misma zona, casi en el centro. Queríamos volver a probar Yota, después de todo, tráfico ilimitado, altas velocidades 4G, y en un año debe haber mejorado. Tenemos muchos MacBooks, así que elegimos un conjunto módem + router.

4.890 rublos Yota recibido, veamos lo que han podido ofrecernos.

Los problemas, como la última vez, aparecieron inmediatamente:

Yota alquila las redes a Megafon. Es lógico suponer que la calidad de la señal de los operadores no debería diferir mucho.

Compruébalo:

A la izquierda, una prueba de la velocidad de Megaphone en un iPhone; a la derecha, una prueba de la velocidad del módem Yota conectado directamente a un MacBook. Probado en nuestra oficina.

La diferencia de velocidad es casi por un factor de 15. Yota prometió «Internet ilimitado de alta velocidad y de cuarta generación», pero en realidad su módem es sólo un nombre.

Si las páginas del navegador pueden cargarse de alguna manera, entonces las listas de reproducción de apple Music pueden olvídalo.

Resolver el problema.

Hemos escrito a su servicio técnico. Los chicos responden cada tres días, pero eso no es lo que nos sorprendió.

¡Hola!
Gracias por los datos aportados.
He vuelto a comprobar el funcionamiento de la estación base a la que se conecta normalmente tu aparato. Como puedo ver, nuestro equipo funciona correctamente, sin fallos ni averías. La señal del aparato también es buena (los valores mínimos aceptables para el funcionamiento de la red SINR/RSRP son 2dB/-110dBm). Parece que hay un aumento de la carga de los recursos de la red en la zona, por lo que se produce este problema. En nombre de la empresa, pido disculpas por las molestias.
He registrado la información al respecto y la he transmitido a nuestros colegas del departamento de planificación de radio. En cuanto haya una optimización de la red en la zona, te enviaremos una notificación a tu correo electrónico.
Además, ten en cuenta el sistema existente de ofertas de tarifas. Se ha diseñado de forma que puedas cambiar cómodamente tu velocidad de conexión en cualquier momento. Por ejemplo, si la señal es inestable y por ello la velocidad no coincide con la oferta activada, siempre puedes cambiar a una velocidad inferior en el Área Personal y ahorrar dinero. – Sergey Kalashnikov, servicio de atención al cliente de Yota.

Operador Sergei veque sus equipos «funcionan correctamente, sin fallos ni averías».

Y en caso de que la señal sea inestable, ofrece cambiar a otra tarifa y reducir la velocidad. El hecho de que el cliente ya ha pagado por la Internet de alta velocidad, a nadie le importa.

Un aplauso para Seryozha. El problema del cliente no está resuelto, su módem y su router están tirados en la basura.

Yota, es hora de cambiar.

Ha pasado un año. Las historias sobre el aumento de las cargas y el departamento de planificación de la radio ya no son interesantes.

La empresa conoce del problema y sigue desviando el dinero de sus usuarios ofreciendo nuevas acciones y tarifas en lugar de coger sus trastos, devolver los fondos, pedir disculpas y despedirse, dejando impresiones centrado en el cliente empresa.

Es justo decir que entre nuestros lectores hay quienes están contentos con el servicio. Estoy seguro de que las cosas no son siempre tan malas en Yota, y que estos casos surgen de forma individual.

Pero ¿quién garantiza que mañana no lo hará repite ¿contigo?

Otra historia.