Cómo obtener un reembolso de Amazon

A menudo sucede que usted ha recibido un artículo pedido en Amazon diferente de lo que se describe en la página o defectuoso. En este caso, puede confiar en la excelente garantía del conocido sitio de compras en línea que le permite devolver el producto y recibir un reembolso completo.

Índice de contenidos

Prólogo

Antes de explicarle específicamente cómo puede obtener una devolución, debe hacer una distinción muy importante entre las mercancías enviadas directamente desde Amazon y la de los vendedores de terceros que venden en el conocido portal a través de marketplace.

En caso de que haya comprado un producto vendido y enviado por Amazon o vendidos por terceros y enviados por AmazonPuede solicitar un reembolso en caso de problemas en máximo 30 días a partir de la fecha de entrega. En algunos casos ni siquiera es necesario especificar el motivo de la devolución..

Los gastos de envío pueden ser pagados por el comprador (es decir, usted) o por Amazon. Esto depende del motivo que elija para la devolución. Por ejemplo, si elige Rendimiento o calidad inadecuadosla retirada será a expensas de Jeff Bezos.

Obviamente, es imprescindible que el producto devuelto esté en las mismas condiciones en las que se entregó. Esta norma se aplica tanto a los productos nuevos como a los usados. Por ejemplo, si recibe un teléfono inteligente sin daños pero lo devuelve con la pantalla rota o rayada, no podrá recibir el reembolso.

Una vez que el paquete haya sido recogido por el mensajero y entregado en los almacenes de Amazon, el reembolso se emitirá en el mismo método de pago utilizado para realizar la compra o en forma de certificado de regalo para gastar en compras posteriores.

En algunos casos, también puede obtener un reembolso inmediato sin esperar la llegada del producto devuelto al almacén, mientras que en otras situaciones puede obtener un reembolso (total o parcial) sin necesidad de devolver la mercancía. Sin embargo, se dará más información en Amazon mismo durante la presentación de la solicitud de devolución.

Hay que tener en cuenta que algunas categorías de productos no están sujetas a reembolso. En particular, los artículos que no pueden devolverse son los hechos a medida o personalizados, los artículos precintados que no pueden devolverse por razones de higiene o protección de la salud, los artículos que se han abierto después de la entrega, los productos que se mezclan de forma inseparable con otros bienes, las bebidas alcohólicas, los productos audiovisuales y el software cuyo embalaje se ha abierto o se han retirado los precintos, los periódicos, las revistas y las publicaciones periódicas (excepto los contratos de suscripción) y los contenidos digitales (por ejemplo, aplicaciones, libros electrónicos o MP3). Todavía puede encontrar más información sobre Políticas de devolución de Amazon desdepágina web adecuada.

Si ha comprado productos enviados a terceros vendedores, entonces. las políticas son ligeramente diferentes que los ofrecidos por el mismo Amazon. Para conocerlos en detalle, hay que tomar como referencia lo que se informa en el página del vendedor Dónde compró el artículo. En caso de que no haya información, entonces hay que considerar la políticas de devolución de artículos del mercado que se encuentra enpágina adecuada. En cuanto a los gastos de envío, éstos se acuerdan directamente con el tercer distribuidor durante la solicitud.

Cómo obtener un reembolso de Amazon a través del sitio web.

Después de una larga pero importante introducción, podemos pasar por fin al tema principal de nuestro nuevo tutorial, que trata sobre cómo funcionan las devoluciones en el conocido sitio de compras online. Tal y como se anticipó hace unas líneas, es posible obtener la devolución tanto a través del portal de Internet como vía app (por tanto desde teléfono móvils y tablets). En este capítulo veremos cómo realizar el procedimiento desde un PC.

Estos son los pasos a seguir:

• Abra el navegador por defecto de su ordenador (ej. Cromo, Firefox, Safari o Borde) y conectarse a página de inicio por Amazon.
• Después de acceder a su cuenta, haga clic en Pedidos que encontrarás en la esquina superior derecha.
• En este punto, desplácese por la lista e identifique el elemento al que desea volver Amazon. Si no lo encuentras, puedes ayudarte con el campo Búsqueda por título, departamento o destinatario.
• Una vez identificado, pulse el botón Devolución o sustitución de artículos (en caso de que el producto haya sido vendido y enviado por Amazon) o Artículos de devolución (si el artículo fue vendido por un tercero y enviado por Amazon).
• Ahora, asegúrese de haber seleccionado el producto correcto a través del compruebe y elija un motivo en el menú desplegable. Elija una respuesta que encontrará a continuación Motivo de la solicitud (Ej. Rendimiento o calidad inadecuados).
• Después de hacer clic en Continúa (situado a la derecha de la caja), elija la opción Reembolso y vuelva a hacer clic en Continuar.
• En el siguiente paso, elija si desea obtener un reembolso en el método de pago utilizado durante la compra o en forma de certificado de regalo.
• Ahora, usted elige si llevar el paquete a un Oficina de Correos o a través de Mensajero SDA y haga clic en el botón .
• En este punto, imprimir la etiqueta de devolución y las distintas instrucciones haciendo clic en el botón correspondiente, coloque el código de barras en el interior del paquete y cerrarlo con cuidado. En el caso de los productos que contienen pilas, también debe imprimir un placa que debe colocarse en la parte posterior del envase.

En el caso de la compra a terceros minoristas, la devolución puede no ser inmediata. De hecho, tendrá que esperar 48 horas como máximo horas de pulsar el botón para enviar la solicitud. El vendedor se pondrá en contacto con usted a través de correo electrónico. Esta última contendrá más información sobre si se acepta o no la devolución y cómo devolver el producto.

Si falta el botón para solicitar el reembolso, debe ponerse en contacto con el vendedor haciendo clic primero en Comentarios del vendedor (presente en la correspondencia del artículo), luego en Ver el perfil del vendedor y luego en Contactar con el vendedor. En la nueva página que se abre, elija la opción Un pedido que hice y continúe siguiendo el asistente.

Cómo recuperar el dinero de Amazon a través de una aplicación

Si no tiene su ordenador a mano, puede enviar una solicitud de reembolso a Amazon aprovechando la aplicación oficial disponible para Android, iOS y Windows 10 Mobile.

Veamos cómo utilizarlo:

• Coge tu teléfono móvil o tablet, abre la aplicación desde Amazon y haga clic en el botón 3 guiones en la esquina superior izquierda para acceder al menú lateral. Alternativamente, deslice de izquierda a derecha.
• Ahora, pulse sobre Mis pedidos y desplácese por la lista hasta localizar el artículo para el que desea solicitar el reembolso. Si no lo encuentra, utilice la función Buscar en presente en la esquina superior derecha (ej. Buscar todos los pedidos en Android).
• Tras hacer clic en la miniatura del artículo, localice la sección ¿Necesita ayuda con su artículo? y pulse sobre Devolución o sustitución de artículos (en caso de que el producto haya sido vendido y enviado por Amazon) o Artículos de devolución (si la mercancía fue vendida por un tercero y enviada por Amazon).
• En la pantalla que aparece, seleccione el motivo adecuado (ej. Incompatible o inadecuado) y continuar haciendo clic en Continuar que encontrará a continuación.
• En conclusión, elija cómo obtener su reembolso (a través de un certificado de regalo o en el método de pago que utilizó) y el medio de devolución entre Oficina de Correos o y haga clic en el botón para confirmar la solicitud.

En el caso de los productos comprados a terceros minoristas, debe pulsar el botón Enviar la solicitud de devolución para su aprobación. Al igual que en la página web, tendrás que esperar hasta 48 horas para recibir el correo electrónico con toda la información sobre cómo devolver el producto.

Cómo comprobar el estado de su reembolso

Después de entregar el paquete al servicio de mensajería, puede controlar el estado del reembolso muy fácilmente. Todo lo que tienes que hacer es ir a la página Pedidos o a la sección Mis pedidos de la aplicación, identifique el producto en cuestión y haga clic/toque en Ver estado/cancelar devolución. En la página que aparece encontrará toda la información sobre el estado de la devolución.

Qué hacer en caso de problemas o dudas

Para cualquier información, duda o problema, puede dirigirse al Atención al cliente de Amazon que siempre está disponible por correo electrónico, chat o teléfono. Te recomendamos que eches un vistazo a nuestra guía dedicada a cómo contactar con el soporte de Amazon, donde encontrarás todas las soluciones disponibles bien explicadas.

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